福州鼎恒電子技術(shù)有限公司

售后服務(wù)宗旨

    公司服務(wù)的宗旨是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意”。在收到服務(wù)信息后及時(shí)主動(dòng)作出答復(fù)或派技術(shù)人員處理售后服務(wù)的任何問(wèn)題。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、維護(hù)、運(yùn)行等知識(shí)的培訓(xùn)，使產(chǎn)品Zui終能保證安全、可靠地投入運(yùn)行。

    1．故障響應(yīng)

       公司所提供的貨物設(shè)備發(fā)生故障后，買(mǎi)方應(yīng)立即通知本公司。對(duì)于操作故障，本公司   應(yīng)在接到故障通知四小時(shí)內(nèi)給予解答；對(duì)于設(shè)備故障，公司在接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

        其它服務(wù)：應(yīng)買(mǎi)方要求，公司的技術(shù)人員提供買(mǎi)方要求的其它服務(wù)。

    2．備件更換

       對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)由于零、部件質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備損壞，公司將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免費(fèi)維修更換損壞的設(shè)備。

         由于人為原因造成的設(shè)備損壞，公司有義務(wù)對(duì)損壞的設(shè)備作更換。

    3．質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)

       設(shè)備在開(kāi)通運(yùn)行后12個(gè)月內(nèi)為產(chǎn)品的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備或相應(yīng)的配件發(fā)生損壞由公司負(fù)責(zé)賠償或免費(fèi)維修。

    4．質(zhì)保期限后的服務(wù)

       在質(zhì)保期后公司繼續(xù)對(duì)買(mǎi)方使用過(guò)程中的設(shè)備損壞進(jìn)行售后服務(wù)。即對(duì)本公司提供的產(chǎn)品提供終身服務(wù)，維修僅由材料費(fèi)。

    5．熱線(xiàn)服務(wù)

       本公司提供一條24小時(shí)內(nèi)均能聯(lián)系的熱線(xiàn)電話(huà)以保證買(mǎi)方及時(shí)要求服務(wù)。